Assistance sous Linux

De Assistance WiFi
Révision de 10 février 2017 à 10:30 par Administrateur (discussion | contributions)

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Cette assistance se décline en plusieurs étapes. Chaque étape est obligatoire afin de vous assurer un dépannage rapide.


Si vous avez un problème de connexion sous Linux, sélectionnez votre système d'exploitation et suivez les étapes une par une !

A la fin de chaque étape, vous pouvez fermer et relancer votre navigateur internet afin d'afficher le portail d'authentification. Vous pouvez aussi forcer l'affichage du portail d'authentification en tapant dans votre barre d'adresse http://portail.hotspot.2isr.fr

Linux / Toutes distributions

Etape 1 : Connexion au réseau WiFi

Vous devez commencer par vérifier que vous êtes connecté sur le bon réseau WiFi.

Information : Le petit icône jaune avec le ! indique que le réseau est non sécurisé. Pas d'inquiétude, le réseau ne comporte tout simplement pas de clé de sécurité pour y accéder. Dans le cadre d'un hotspot WiFi public tout est normal.

Etape 2 : Vérification de l'obtention d'une adresse IP

Lancez un terminal et tapez la commande suivante pour vérifier que vous avez une adresse IP valide :

# ifconfig

Une adresse IP valide Clic & Surf est une adresse qui commence par :

  • 10.1.XXX.XXX

à

  • 10.15.XXX.XXX

Le suffixe DNS du scope DHCP doit être hotspot.2isr.local

Etape 3 : Vérification du navigateur

Dans votre navigateur, merci de vérifier les points suivants :

  • Javascript doit être activé
  • Les popups doivent être autorisées

Vous pouvez également vider votre cache (historique de navigateur) et purgée vos cookies.


Nouvel essai

Si vous arrivez à cette étape votre adresse IP est normalement valide. Vous pouvez retenter d'accéder au portail d'authentification :

  • Fermez et ré-ouvez votre navigateur

ou


Ce sujet n’a pas résolu votre problème, vous pouvez contacter le support technique.

Problèmes divers

Vous pouvez rencontrer des problèmes divers sur le système WiFi. Cette section est réservée à ces problèmes.