¶ Vous souhaitez contacter nos services pour un problème technique ?
Vous avez à votre disposition plusieurs canaux de communications :
- Nous assurons une hotline en heure ouvrée avec un plateau technique basé en France. Notre objectif est donc de prendre votre appel et de traiter votre problème le plus rapidement possible.
- Nous assurons également un support technique au travers l'ouverture d'un ticket sur l'adresse help@2isr.fr
Pour une demande liée à notre solution Wifi Clic&Surf, vous aurez besoin votre référence de hotspot qui est sous le format XXX00-000.
Cet identifiant correspond à votre code de connexion.
Il est visible sur votre interface de management :
Ou sur le pied du portail Wifi lors de chaque connexion :
¶ Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone au 09.72.12.27.24 / 02 52 45 00 60 du Lundi au Vendredi du 08 h 00 à 18 h 00.
- Par l’intermédiaire d'un ticket en envoyant un E-Mail sur help@2isr.fr. Votre ticket sera pris en compte par le support technique dans un délai maximum de 4 heures ouvrées.
¶ Nous contacter en dehors de nos horaires d'ouverture ?
Nos équipes support assurent une astreinte, les soirs, week-end et jour férié, pour toutes demandes relative à un incident sur vos services : problèmes techniques, connexions impossibles, équipements déconnectés, etc
Vous pouvez contacter votre équipe d'astreinte en ouvrant un ticket par E-Mail sur help@2isr.fr. Nous traiterons les demandes sur les créneaux suivants :
- Du lundi au vendredi de 18 h 00 à 20 h 00
- Samedi, dimanche et jours fériés de 09 h 00 à 18 h 00
En cas de nécessité, un technicien pourra vous recontacter par téléphone. Dans le cas contraire, une solution sera apportée et vous recevrez une réponse par E-Mail.
Pour toutes autres demandes, merci de nous contacter pendant les horaires d'ouverture (heures ouvrées) de nos services du Lundi au Vendredi de 8h00 à 18h00.
Les nouvelles demandes (branchement d'un nouvel équipement par exemple) et les demandes de renseignements qui n'impact pas le bon fonctionnement n'entre pas dans le périmètre des astreintes.